📦 ENVIO E ENTREGA
Após a confirmação dos dados cadastrais e a aprovação do pagamento, seu pedido será separado e postado em até 2 dias úteis.
Pedidos aprovados até as 14h, em dias úteis, podem ser processados no mesmo dia. Pedidos aprovados após esse horário, aos finais de semana ou em feriados, começam a ser processados no próximo dia útil.
🚚 FRETE E PRAZO DE ENTREGA
O frete é grátis para todo o Brasil.
O prazo estimado de entrega é de 5 a 12 dias úteis após a postagem. Esse prazo pode variar de acordo com a região, áreas de risco, restrições de acesso e condições operacionais da transportadora.
🔎 RASTREAMENTO
Após a postagem, você receberá o código de rastreamento por e-mail em até 2 dias úteis. As atualizações do pedido são realizadas diretamente pela transportadora responsável.
Se o rastreamento permanecer sem atualização por mais de 5 dias úteis, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
🔄 TROCAS
Você pode solicitar a troca do produto em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a troca seja aprovada, o produto deve estar:
• Sem sinais de uso;
• Com a etiqueta original intacta, quando houver;
• Na embalagem original, quando enviada;
• Acompanhado de todos os itens enviados no pedido.
A primeira troca de cada pedido tem frete gratuito. Em trocas subsequentes do mesmo pedido, os custos de envio e reenvio ficam por conta do cliente.
↩️ DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Você pode solicitar a devolução por arrependimento ou desistência em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar, entre em contato pelo WhatsApp e informe o número do pedido e uma breve descrição da solicitação. A Mavellié fornecerá gratuitamente um código de postagem ou uma etiqueta de devolução. Não cobramos taxa de reposição de estoque ou qualquer outra taxa relacionada à devolução aprovada.
O produto deverá estar sem sinais de uso, com a etiqueta original intacta, quando houver, e acompanhado de todos os itens enviados no pedido.
🛠️ PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar danificado, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível após o recebimento.
Após a confirmação do defeito ou da avaria, você poderá optar pela troca do produto, pelo recebimento de um vale-compra ou pelo reembolso integral. Nesses casos, os custos de devolução e reenvio serão pagos integralmente pela Mavellié.
💳 ESTORNO E REEMBOLSO
Após a aprovação da devolução, o prazo de análise é de até 5 dias úteis.
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora em até 5 dias úteis. O prazo para o crédito aparecer na fatura depende exclusivamente da operadora do cartão.
• PIX: o reembolso será realizado na conta de origem do pagamento em até 5 dias úteis após a aprovação.
📞 ATENDIMENTO
WhatsApp: https://wa.me/5533988889942
E-mail: contato@mavellie.com.br
Horário de atendimento: segunda a sábado, das 9h às 18h, horário de Brasília.
Para consultar todas as condições, acesse nossa Política de Reembolso e nossa Política de Frete.
